{"id":5231,"date":"2023-06-10T20:26:50","date_gmt":"2023-06-10T20:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/greenplastcol.com\/web\/?page_id=5231"},"modified":"2023-06-15T04:06:45","modified_gmt":"2023-06-15T04:06:45","slug":"cambios-devoluciones-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/greenplastcol.com\/web\/cambios-devoluciones-y-garantias\/","title":{"rendered":"Cambios, devoluciones y garant\u00edas"},"content":{"rendered":"

Cambios, devoluciones y garant\u00edas<\/b><\/p>\n

Reglamento de Garant\u00edas, Cambios y Devoluciones de Greenplast Colombia S.A.S.<\/p>\n

Los productos ofrecidos en GREENPLAST COLOMBIA S.A.S., en materia de garant\u00edas se clasifican en grupos.<\/p>\n

1. Bolsas, rollos y l\u00e1minas de polietileno de alta y baja densidad transparente o de color, con impresi\u00f3n flexogr\u00e1fica o sin impresi\u00f3n, fabricadas en la planta de producci\u00f3n, las cuales no sufren otro proceso dentro del punto de venta.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas especiales de estos productos es que son bienes que no se les realiza ning\u00fan tipo de proceso fuera de su lugar de producci\u00f3n, ya sea la f\u00e1brica propia o la del proveedor. De igual manera sabemos que podemos encontrarlos ya empacados y listos para vender. Tambi\u00e9n es com\u00fan que tengan un est\u00e1ndar de cantidad, por ejemplo, un n\u00famero determinado de unidades.<\/p>\n

As\u00ed mismo, estos productos vienen sellados o empacados<\/p>\n

2. Pl\u00e1sticos anchos negros y transparentes.<\/p>\n

3. Pl\u00e1sticos especiales con tratamiento para invernadero y embalses de agua: agrolene y poliembalse<\/p>\n

4. Telas de Polipropileno.<\/p>\n

5. Polisombras y Politex.<\/p>\n

Estos productos son f\u00e1cil de identificar porque sufren un \u00faltimo proceso dentro de las instalaciones de los punto de venta, como puede ser armado, sellado, medici\u00f3n y corte, por tal motivo no surten efecto de cambio, y las garant\u00edas solo aplican al comportamiento propio del mismo, es decir a sus capacidades funcionales.<\/p>\n

Cambios, Garant\u00edas y Devoluciones.<\/p>\n

La ley 1480 de 2012, establece como recurso del consumidor las opciones de Cambio de Mercanc\u00edas, Clausula de Garant\u00edas y Devoluci\u00f3n del Dinero en tres diferentes casos.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de las condiciones de cambio.<\/p>\n

El Cambio de Mercanc\u00edas es el derecho que tiene un consumidor de corregir su compra antes de 8 d\u00edas si satisface los requisitos de reintegro de la empresa, el cambio obedece a un error de buena fe de compra, y en consecuencia se hace reintegro de la mercanc\u00eda con el \u00fanico fin de obtener otra que est\u00e9 de acuerdo a las caracter\u00edsticas requeridas. Es por tal motivo, que cuando se hace un cambio no se produce reintegro de dineros. Para poder proceder con el cambio de mercanc\u00edas, el producto que ser\u00e1 cambiado debe cumplir con las siguientes especificaciones:<\/p>\n

1. No pertenecer al grupo de Numeral 2 al 5.<\/p>\n

2. Que la presentaci\u00f3n sea integra, no podr\u00e1 estar sucio, manchado, rayado y\/o rasgado.<\/p>\n

3. Que el empaqu\u00e9 no est\u00e9 roto, forzado, averiado o presente alg\u00fan signo de violencia.<\/p>\n

4. Que las cantidades en cuanto a peso y unidades sean las mismas anotadas en la factura de venta y\/o descripci\u00f3n del producto.<\/p>\n

5. Que las cintillas de seguridad, bandas de protecci\u00f3n y medidas de control y seguridad no presenten alguna alteraci\u00f3n.<\/p>\n

6. Que el producto no tenga ning\u00fan desgaste fruto de un aparente uso.<\/p>\n

7. Que el consumidor haya cambiado la mercanc\u00eda de la misma compra dos veces.<\/p>\n

8. Los errores de buena fe en la compra hacen alusi\u00f3n a un conocimiento pleno del bien que se va a comprar, pero por razones de descuido se compra uno semejante, as\u00ed la cosas no es posible entender una retractaci\u00f3n de la compra.<\/p>\n

Los errores de compra provocados por la informaci\u00f3n incompleta, incorrecta o insuficiente del producto, pueden producir tanto cambio como devoluciones.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de las Devoluciones.<\/p>\n

La ley prev\u00e9 que las devoluciones de dinero se producen por errores de la empresa que llevan al consumidor a comprar equ\u00edvocamente un producto, por esto es que solo aplica la devoluci\u00f3n del dinero en los casos que se nombran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

Que se hayan mencionado caracter\u00edsticas inexistentes de un producto.<\/p>\n

2. Que se haya recibido anticipadamente dinero por una cantidad de productos de los cuales no se tiene existencia.<\/p>\n

3. Que el producto no cumpla las expectativas de calidad normales, es decir, que a pesar de haber redimido la garant\u00eda una vez, el producto sigue presentando fallas.<\/p>\n

4. Bajo ninguna circunstancia se podr\u00e1 haber realizado una devoluci\u00f3n de dinero sin completar el formato de egreso de la caja.<\/p>\n

5. Las devoluciones de dinero siempre deber\u00e1n ser aprobadas por el administrador del punto de venta.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de las Garant\u00edas.<\/p>\n

El Art. 7\u00b0 de la ley 1480\/11 dispone que la Cl\u00e1usula de Garant\u00eda es el deber de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. De acuerdo a lo anterior bastara con acreditar el mal funcionamiento de un producto y la compra en GREENPLAST COLOMBIA S.A.S.<\/p>\n

Es por esto que se hace imposible ofrecer garant\u00eda alguna si los productos no re\u00fanen las condiciones con las que pueden ser referenciados como defectuosos y que difieren de acuerdo a cada uno de los grupos de clasificaci\u00f3n.<\/p>\n

Ninguna exigencia de garant\u00eda podr\u00e1 exigir en primera instancia la devoluci\u00f3n del dinero, esto solo podr\u00e1 suceder si el consumidor ha sufrido dos defectos cubiertos por garant\u00eda en productos de la misma referencia.<\/p>\n

Las garant\u00edas de los productos nunca podr\u00e1n ser redimidas a raz\u00f3n de un error de compra, puesto que la figura que opera es el CAMBIO DE MERCANCIA. Las garant\u00edas de los productos de venta en GREENPLAST COLOMBIA S.A.S.son de 30 d\u00edas.<\/p>\n

Garant\u00edas para los productos del proceso de la transformaci\u00f3n del Polietileno y Polipropileno y que no implican otros procesos.<\/p>\n

Estos productos tienen por protecci\u00f3n especial de garant\u00eda lo referente a defectos de impresi\u00f3n y sellado.<\/p>\n

La garant\u00eda para estos productos cubre los siguientes defectos:<\/p>\n

1. Problemas de sellado en cuanto a forma e idoneidad.<\/p>\n

2. Problemas de troquelado en cuanto a posici\u00f3n, forma y finalizado.<\/p>\n

3. Problemas de calidad de impresi\u00f3n como error en los colores, error en la ubicaci\u00f3n de la impresi\u00f3n y manchas de tinta.<\/p>\n

4. Problemas en cuanto a la calidad del material o posibles elementos de contaminaci\u00f3n.<\/p>\n

6. Problemas de imprecisi\u00f3n en el tama\u00f1o, estando por fuera de la media ofertada, pero sin ser entendible como un error de tama\u00f1o del cliente.<\/p>\n

Proceso de Acreditaci\u00f3n de la Compra y el Defecto.<\/p>\n

Para que una persona jur\u00eddica o natural, adquiera la calidad de consumidor ser\u00e1 indispensable que acredite la compra del producto mediante la factura de venta original o mediante su documento de identificaci\u00f3n, este documento ser\u00e1 indispensable para iniciar cualquier recurso frente a los productos. se deber\u00e1 identificar n\u00famero de lote, fecha de fabricaci\u00f3n y numero de orden de pedido.<\/p>\n

GREENPLAST COLOMBIA S.A.S no da garant\u00eda de dinero con cuant\u00edas que incluyen costos de procesos con terceros, esto incluye: Gastos log\u00edsticos, horas m\u00e1quina, horas hombre, jornales o cualquier tema externo a la facturaci\u00f3n directa que se realice entre empresas. Si es necesario hacer una devoluci\u00f3n, se hace el tiempo estipulado en el proceso de garant\u00edas, pero GREENPLAST COLOMBIA S.A.S no acepta costos adicionales asociados.<\/p>\n

Acreditada la compra se proceder\u00e1 a acreditar las condiciones de, Cambio de Mercanc\u00eda, Devoluci\u00f3n de Dinero o Cl\u00e1usula de Garant\u00eda antes mencionadas, de no poder acreditarse alguna, ser\u00e1 imposible conceder el recurso.<\/p>\n

Se diligenciara el formato que emitir\u00e1 el sistema como elemento de soporte del recurso, la mercanc\u00eda deber ser almacenada y enviada al jefe de inventarios para manejo interno.<\/p>\n

Las mercanc\u00edas cubiertas bajo la cl\u00e1usula de garant\u00edas y el cambio de mercanc\u00edas, tendr\u00e1n protecci\u00f3n desde el momento en que el cliente recibe el producto final.<\/p>\n

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